ИТ Главная страница Новости за 21 мая,Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI) основан на 26 963 анкетах.отметив, что удовлетворенность клиентов Apple упадет до 80% в 2026 году, что ниже, чем у Samsung, составляющее 81%,Это от айфон 11 (выпущен в сентябре 2019 года), впервые потеряв первое место.
ACSI объявила на этой неделе»Исследования в области телекоммуникаций, мобильных телефонов и умных часов 2026 г.Опрос проводился с апреля 2025 года по март 2026 года. В рейтинге удовлетворенности мобильными телефонами Samsung набрала 81 балл, превзойдя Apple с 80 баллами, завершив разрыв двух компаний на первом месте в прошлом году.
Если посмотреть на отрасль в целом, то удовлетворенность категорией мобильных телефонов в этом году выросла до 79 пунктов, что на 1% больше, чем в прошлом году. ACSI считает, что ключом к повышению удовлетворенности является то, что новые функции должны приносить реальную пользу, не вызывая новых проблем.
Третье место в списке делят Google и Motorola, уровень удовлетворенности обеих компаний составляет 77%, что на 2 процентных пункта больше, чем в предыдущем году. Помимо ведущих брендов, общий объем продаж других производителей увеличился с 68% до 73%.
В этом отчете впервые отдельно рассчитывается опыт, связанный с искусственным интеллектом, и общий балл достигает 85 баллов, что близко к 86 баллам за две основные функции: совершение телефонных звонков и отправку текстовых сообщений.
В основном сегменте телефонов удовлетворенность пользователей новой серией Samsung Galaxy S достигла 84 баллов, опередив 82 балла у нового iPhone и флагманского телефона Google, который набрал 80 баллов. В целом оценка удовлетворенности флагманского телефона составляет 82 балла, что значительно выше, чем 76 баллов у старого телефона, а также выше, чем 72 балла у телефона со складным экраном.
На рынке складных экранов Samsung имеет более очевидное преимущество: показатель удовлетворенности составляет 80 баллов, опережая Google с 72 баллами и Motorola с 70 баллами. ACSI отметила, что пользователи складных экранов в три раза чаще жалуются, чем пользователи нескладных мобильных телефонов, что также объясняет, почему этот тип продуктов не так уж популярен, но вызывает низкую удовлетворенность.
Что касается умных часов, Apple сохранила оценку 80, в то время как оценка Samsung упала на 4%, наконец, разделив первое место с Apple. На отраслевом уровне различные оценки качества умных часов в целом выросли в этом году: простота использования меню и навигации по настройкам увеличилась на 7% до 80 баллов, а удобство подключения приложений и аксессуаров увеличилось на 5% до 83 баллов.
IT Home добавляет реферальный адрес
Отказ от ответственности: внешние ссылки перехода (включая, помимо прочего, гиперссылки, QR-коды, пароли и т. д.), содержащиеся в статье, используются для передачи дополнительной информации и экономии времени выбора. Результаты предназначены только для справки. Это утверждение содержится во всех статьях IT House.
